お客様サポート

メンテナンス

安心の3年保証

3年保証
「夢暖望」「暖話室」を購入されてから10年近く故障なしで、お使いいただいている方達がたくさんいらっしゃいます。

それでも万が一、通常のご使用で故障してしまった場合、お買い上げいただいてから3年間は、無料で修理を行います。

アフターサービス

保証期間を過ぎてからも、引き続き修理をお引き受けしております。誤って強い衝撃を加えてしまったり、ペットが電源コードをかじってしまった場合などに、故障が発生することがあります。その場合には有料となりますが、迅速な修理をお約束いたします。

基本的な修理の流れ

以下の修理依頼品は「電源を入れても暖まらない。」という内容です。
汚れがひどかったため、クリーニングも希望されています。
基本的な修理の流れ
基本的な修理の流れ
基本的な修理の流れ
基本的な修理の流れ
修理が立て込んでいなければ、平日の午前中着で修理品を送っていただいた場合、その日のうちに修理・点検を終えてお客様へ発送できます。
今回、修理を行ったのは開発部の村上です。

修理依頼されたお客様の声

修理も迅速に対応していただいて、とても満足しています。

お客様の声01

メールでの問い合わせに迅速に対応していただき修理が叶いました。
我が家に戻ってきたとき、きれいに掃除され、実に丁寧な梱包がなされ・・・

お客様の声02

一台目の調子が悪い時も早急に対応していただきありがとうございました。

お客様の声03

朝10時に私の880型が修理を終えて帰ってきました。速い、すごく速い対応・・・
約40時間で帰ってきました。凄い!

お客様の声04

発送した翌日には修理を終えて頂き、びっくりでした。

お客様の声05

お電話での対応も修理の内容も、すばらしく、夢暖望を使っていてよかったと感動・・・

お客様の声06

修理費用の目安(2020年7月31日より料金を改定しました。)

夢暖望400型(401型:2012年シーズンのみ限定販売)

故障箇所原因修理費用目安
(税込)
電源・ワット数切替スイッチ経年劣化、破損など5,000円
電源コードコードを引っ掛けたり、ペットの噛み付きなどによる断線やプラグの変形5,000円
キャスターベース(土台部分)
※ 部品をお送りしてお客様による交換
破損2,000円
前面ガード
※ 部品をお送りしてお客様による交換
変形、植毛剥がれなど3,000円
ヒーターユニット経年劣化、断線など10,000円
修理品を送り返す際の梱包材(ダンボール一式)が必要な場合には、別途500円が加算されます。

夢暖望550型(2005年:生産終了。2007年:販売終了)

故障箇所原因修理費用目安
(税込)
電源・ワット数切替スイッチ経年劣化、破損など6,000円
電源コードコードを引っ掛けたり、ペットの噛み付きなどによる断線やプラグの変形6,000円
キャスターベース(土台、キャスター付)
※ 部品をお送りしてお客様による交換
破損2,500円
前面ガード
※ 部品をお送りしてお客様による交換
変形、植毛剥がれなど3,000円
ヒーターユニット経年劣化、断線など12,000円
修理品を送り返す際の梱包材(ダンボール一式)が必要な場合には、別途1,000円が加算されます。

夢暖望660型(2006年~販売開始)

故障箇所原因修理費用目安
(税込)
電源・ワット数切替スイッチ経年劣化、破損など6,000円
電源コードコードを引っ掛けたり、ペットの噛み付きなどによる断線やプラグの変形6,000円
キャスターベース(土台、キャスター付)
※ 部品をお送りしてお客様による交換
破損2,500円
前面ガード
※ 部品をお送りしてお客様による交換
変形、植毛剥がれなど3,000円
ヒーターユニット経年劣化、断線など12,000円
修理品を送り返す際の梱包材(ダンボール一式)が必要な場合には、別途1,000円が加算されます。

夢暖望880型(2017年:生産終了)

故障箇所原因修理費用目安
(税込)
電源・ワット数切替スイッチ経年劣化、破損など6,500円
電源コードコードを引っ掛けたり、ペットの噛み付きなどによる断線やプラグの変形6,500円
キャスターベース(土台、キャスター付)
※ 部品をお送りしてお客様による交換
破損2,500円
前面ガード
※ 部品をお送りしてお客様による交換
変形、植毛剥がれなど3,500円
ヒーターユニット経年劣化、断線など13,500円
修理品を送り返す際の梱包材(ダンボール一式)が必要な場合には、別途1,000円が加算されます。

夢暖望900型(2018年~販売開始)

故障箇所原因修理費用目安
(税込)
ロータリースイッチ経年劣化、破損など7,500円
電源コードコードを引っ掛けたり、ペットの噛み付きなどによる断線やプラグの変形6,500円
キャスターベース(土台、キャスター付)
※ 部品をお送りしてお客様による交換
破損2,500円
前面ガード

※ 弊社作業による交換のみ

変形、植毛剥がれなど8,000円
ヒーターユニット経年劣化など13,500円
修理品を送り返す際の梱包材(ダンボール一式)が必要な場合には、別途1,000円が加算されます。

夢暖望1200型

故障箇所原因修理費用目安
(税込)
ロータリースイッチ経年劣化、破損など9,000円
電源コードコードを引っ掛けたり、ペットの噛み付きなどによる断線やプラグの変形8,000円
キャスターベース(土台、キャスター付)
※ 部品をお送りしてお客様による交換
破損2,500円
前面ガード
※ 部品をお送りしてお客様による交換
変形、植毛剥がれなど4,500円
ヒーターユニット経年劣化など21,000円
修理品を送り返す際の梱包材(ダンボール一式)が必要な場合には、別途1,500円が加算されます。

暖話室1000型

故障箇所原因修理費用目安
(税込)
電源・ワット数切替スイッチ経年劣化、破損など7,500円
電源コードコードを引っ掛けたり、ペットの噛み付きなどによる断線やプラグの変形7,000円
キャスター
※ 部品をお送りしてお客様による交換
破損2,000円
ガード片面(1枚)弊社による交換

※ 下段の注記をご確認ください。

変形、植毛剥がれなど7,500円
ガード両面(2枚)弊社による交換

※ 下段の注記をご確認ください。

変形、植毛剥がれなど8,500円
天板(通常モデル)
※ 部品をお送りしてお客様による交換
変形など3,000円
植毛天板(限定モデル)
※ 部品をお送りしてお客様による交換
変形、植毛剥がれなど4,000円
ヒーターユニット(2009年以降のモデル)経年劣化、断線など12,000円
ヒーターユニット(2008年以前のモデル)パネル部の経年劣化など23,000円
修理品を送り返す際の梱包材(ダンボール一式)が必要な場合には、別途1,000円が加算されます。


【 注記 】2015年以降の限定モデル、2017年以降の通常モデルはお客様によるガードの交換が可能です。
※ 費用は送料込みで、片面3,000円、両面4,000円となります。

            

修理品のお見積り・送り先について

修理品のお見積りについて
※実際の修理費用は、製品の状態を見てからお見積もりいたします。
※修理費用には、消費税と商品返送時の送料、クロネコヤマトの代引き手数料が含まれます。
※修理品を引き取る際の梱包材(ダンボール一式)を事前に送る必要がある場合、別途費用が加算されます。
※ヒーターユニットなど主要部品の交換が発生した場合を除き、大抵の場合、10,000円以内の修理費用で納まります。
修理品の送り先について
〒375-0006
群馬県藤岡市森新田162番地
TEL:0274-24-0117
株式会社アールシーエス
修理担当:宮下 宛

※配送伝票の備考欄に「修理依頼品」であることをご記入ください。
 故障箇所が明確な場合には、その内容も合わせてご記入いただけると助かります。
※修理品は平日の午前着でお送りください。修理対応を迅速に行うことができます。
※事前にお電話かメールで出荷のご連絡をお願いいたします。

末長く使っていただくために

実は、通常のメーカーで暖房器具のアフターサービスを受けることが、難しい状況になっています。次々と新製品を投入してモデルチェンジを行うと、構成部品が変わり、過去のモデルに対応できなくなってしまいます。また、海外生産の場合、そもそも修理対応していないこともあります。

弊社は製品の大幅なモデルチェンジを行っていませんので、部品の欠品が起こりにくいのです。国内生産にもこだわっているため、生産部門が海外にある多くのメーカーとは異なり、迅速な対応が可能です。万全のアフターケアサービスで、お買い上げいただいた製品の長寿命化をお手伝いします。

点検・クリーニング(2020年8月3日より料金を改定しました。)

3年間の保証期間を過ぎてご使用いただいているお客様や、製品の汚れが気になるお客様へ。

製品の使い方や使用環境にもよりますが、部品が劣化したり、汚れが酷くなってしまっても、お客様ご自身では対応できない場合があります。安心して末長くお使いいただくため、点検・クリーニングのサービスを始めました。気になる方には是非、こちらのサービスのご利用をお勧めします。
  
点検・クリーニング (商品を分解しての点検・清掃作業)クリーニング費用目安(税込)
夢暖望400型、550型、660型3,500円
夢暖望880型、900型、暖話室1000型4,000円
夢暖望1200型5,000円

※ 点検・クリーニングで受付した場合でも、不具合が判明した場合には修理での受付に切り替えとなります。

修理での受付となっても点検とクリーニングは行います。また、修理箇所については、お客様とご相談の上で作業を進めさせていただきますのでご安心ください。
クリーニングだけで終わった場合には、「点検・クリーニング費用」のみのご請求となります。

※商品はクロネコヤマトの代金引換配送でお送りいたします。代金はドライバーさんにお支払い下さい。
※クリーニング費用には、消費税と商品返送時の送料、クロネコヤマトの代引き手数料が含まれます。
※製品を弊社までお送りいただく際の送料は、お客様のご負担となります。
※汚れ具合によっては、クリーニングしても元の状態に戻すことが難しい場合があります。予めご了承ください。

点検・クリーニング品の送り先について

〒375-0006
群馬県藤岡市森新田162番地
TEL:0274-24-0117
株式会社アールシーエス
点検クリーニング担当:宮下 宛

※配送伝票の備考欄に「クリーニング依頼品」であることをご記入ください。
※事前にお電話かメールで出荷のご連絡をお願いいたします。